Soporte

IoT Automate

Queremos que puedas comunicarte con una persona real y recibir ayuda.

Comunícate con Nosotros

Correo electrónico: support@iot-automate.com

Cuando nos escribas, ayuda mucho que incluyas:

• el sitio o la instalación involucrada;
• qué estabas tratando de hacer;
• qué viste en su lugar (una captura de pantalla o una foto ayuda);
• cuándo empezó.

Qué Esperar

• Respuesta: aspiramos a confirmar la recepción de tu solicitud en un par de horas durante horario normal. Confirmar significa que la recibimos y la estamos atendiendo — no que ya esté resuelta.
• Solución: el tiempo de solución varía según el tipo de problema. Algunos se resuelven rápido; otros — especialmente los que involucran equipo, condiciones de campo o servicios de terceros — toman más tiempo. Te mantendremos informado.

Manejo prioritario está disponible en los planes superiores.

Estas son metas, no garantías, y no crean penalidades por niveles de servicio. Los niveles de servicio formales y garantizados están disponibles solo bajo un arreglo Enterprise.

Si Necesitas Que la Bomba Funcione Ahora Mismo

Usa los controles manuales de tu equipo.

IoT Automate es un sistema supervisor y de conveniencia, no un dispositivo de seguridad. Los controles manuales de tu equipo siempre funcionan, de forma independiente del dispositivo, de tu conexión de internet y del estado de tu suscripción. Si la plataforma no está disponible por cualquier razón, opera la bomba como lo hacías antes — IoT Automate no te quita esa capacidad.

Disponibilidad

Aspiramos a mantener la plataforma disponible y confiable. No garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad. El servicio puede verse afectado por fallas de internet o de energía, límites de conectividad, mantenimiento y factores fuera de nuestro control.

Mantenimiento

De vez en cuando realizamos mantenimiento para mejorar y proteger la plataforma. Aspiramos a minimizar la interrupción y, cuando sea posible, a programar el mantenimiento importante en horarios de bajo impacto.

Lo Que Nos Ayuda a Ayudarte

• Mantén los controles manuales y los sistemas de seguridad existentes en su lugar y funcionando.
• Mantén una conexión de internet funcional en el sitio para las funciones conectadas.
• Avísanos pronto cuando algo no funcione, con el mayor detalle posible.

Preguntas Comunes

¿Deja de funcionar mi bomba si se vence mi suscripción? No. Los controles manuales de tu equipo nunca se ven afectados por el estado de la suscripción. Si una suscripción se vence, el acceso a las funciones pagas del software puede reducirse después del período de gracia, pero la bomba en sí no se ve afectada.

¿Qué pasa si se cae el internet en mi sitio? Las funciones remotas requieren conectividad. Tus controles manuales siguen funcionando como siempre.

¿Puedo controlar mi bomba si la plataforma está caída? Sí — con los controles manuales de tu equipo, exactamente como antes.